01
Atención conversacional
Habilitar respuestas automáticas permitidas y mantener el contexto de cada conversación activa en todos los canales conectados.
Legal
Privacy Policy
Protección de datosEn Humz tratamos la información necesaria para operar conversaciones de negocio, dar seguimiento a solicitudes comerciales y prestar soporte a empresas usuarias de la plataforma.
01
Información que procesamos
DatosSolo procesamos lo necesario para operar.
Procesamos datos de contacto, contenido de conversaciones, metadatos operativos y datos de configuración necesarios para centralizar canales. No recopilamos información más allá de lo requerido para prestar el servicio.
Datos de contactoNombre, teléfono, correo
ConversacionesSolo canales activos
MetadatosCanal, fecha, estado
RetenciónSegún contrato activo
02
Finalidad del tratamiento
Para qué02
Trazabilidad operativa
Registrar el historial de interacciones para facilitar seguimiento, auditoría interna y escalación eficiente a equipos humanos.
03
Mejora del servicio
Optimizar el funcionamiento de la plataforma con datos anonimizados y agregados. Nunca para venta a terceros ni publicidad.
03
Uso responsable de mensajería
ComplianceNo enviamos mensajes no solicitados.
Nunca.
Humz no está diseñado para enviar mensajes masivos o no solicitados. El uso previsto contempla exclusivamente conversaciones iniciadas por el usuario o contactos con consentimiento previo, conforme a las políticas de WhatsApp Business y cada canal.
Solo conversaciones con consentimiento explícito del destinatario.
Respeto obligatorio de solicitudes de opt-out en menos de 24 horas.
Cumplimiento con políticas de WhatsApp Business y Meta.
Escalación a agente humano disponible en todo momento.
04
Seguridad y acceso
ProtecciónAplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y limitar el acceso únicamente a personas, proveedores o sistemas que la requieren para operar el servicio.
No vendemos, cedemos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios o comerciales ajenos al servicio contratado.
01Acceso restringido por roles dentro de la plataforma.
02Transmisión de datos cifrada en tránsito y en reposo.
03Sin venta de datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
05
Derechos del usuario
ARCOTienes control sobre tus datos.
Conforme a la legislación aplicable, puedes ejercer derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre tus datos personales en cualquier momento contactando a nuestro equipo.
Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
Cancelación: solicitar eliminación de tus datos.
Oposición: limitar el uso de tus datos para fines específicos.
06
Contacto de privacidad
Siguiente paso¿Preguntas sobre tus datos?
Para ejercer derechos ARCO, reportar un incidente de privacidad o consultar el tratamiento de datos, escríbenos directamente.
Última actualización: Abril 2026